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張家界備戰(zhàn)旅游旺季：組織酒店員工學(xué)禮儀練內(nèi)功

信息來(lái)源：張家界旅游指南網(wǎng)    瀏覽次數(shù)：    發(fā)布時(shí)間:2010-6-8 20:37:18

      “十米微笑，五米問(wèn)好”、“看到五米內(nèi)有拿行李的客人，跑兩步提行李”，這是記者在錦天國(guó)際酒店禮儀培訓(xùn)課上看見(jiàn)的一幕。6月5日，景區(qū)旅游局把旅游院校禮儀專(zhuān)家“請(qǐng)進(jìn)門(mén)”，開(kāi)始為我區(qū)部分星級(jí)酒店員工有針對(duì)性進(jìn)行職業(yè)禮儀培訓(xùn)。
       隨著夏季旅游旺季的臨近，這些酒店將承載著大量的旅游接待，其服務(wù)質(zhì)量的好壞一定程度上直接影響著景區(qū)旅游形象。為此，景區(qū)旅游主管部門(mén)給合當(dāng)前開(kāi)展的“平安滿意在張家界”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)星級(jí)賓館酒店一線從業(yè)人員的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，著力提高他們知禮、習(xí)禮、用禮的水平，樹(shù)立好武陵源旅游“窗口”形象。
在本次組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，院校禮儀專(zhuān)家圖文并茂地講解了酒店員工的儀容儀表、酒店員工的語(yǔ)言藝術(shù)等禮儀知識(shí)，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了站姿、走姿、手勢(shì)等禮儀情景演示，同時(shí)與酒店負(fù)責(zé)人就如何樹(shù)立員工職業(yè)禮儀意識(shí)，提升酒店形象等問(wèn)題進(jìn)行了廣泛的交流。
       “通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，讓我了解了很多禮儀方面的知識(shí)，也知道了以前的一些不足，在以后的工作中，我一定會(huì)很好的運(yùn)用這些知識(shí)，更好的為游客服務(wù)�！�
        據(jù)旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在先期對(duì)星級(jí)賓館酒店員工進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，將采取分行業(yè)、分時(shí)段穿插進(jìn)行的辦法，把培訓(xùn)范圍逐步擴(kuò)大到所有社會(huì)飯店、旅館及景區(qū)景點(diǎn)等旅游企業(yè)，做到人人受訓(xùn)，個(gè)個(gè)參與，真正使全區(qū)旅游窗口行業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)得到實(shí)質(zhì)性的提高，讓游客平安滿意在張家界。
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