鳳凰古城給張家界導(dǎo)游員萬元誠信獎
信息來源：張家界旅游指南網(wǎng) 瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間:2011-7-16 15:56:03
6月23日下午，張家界國證導(dǎo)游劉瑤因為誠信服務(wù)獲得了湘西鳳凰古城景區(qū)1萬元的現(xiàn)金獎勵，同時獲得了市導(dǎo)游協(xié)會頒發(fā)的“導(dǎo)游誠信服務(wù)榮譽證書”。據(jù)了解，導(dǎo)游員因為誠信服務(wù)獲得景區(qū)萬元重獎，在湖南旅游界尚屬首例。
今年5月27日，一批19名新疆客人組成的旅行團(tuán)到達(dá)長沙機場，他們參加的是由湖南某國際旅行社組織的“長沙、張家界、鳳凰古城、韶山、井岡山雙飛9日游”行程，該旅行社將此團(tuán)交給了導(dǎo)游劉瑤帶團(tuán)。從長沙馬王堆、岳麓山到張家界核心景區(qū)，從鳳凰古城九景到韶山、井岡山然后返回長沙，9天的行程下來，劉瑤嚴(yán)格按照行程要求帶團(tuán)，旅行團(tuán)游客玩得非常高興，在回到新疆后都發(fā)短信給導(dǎo)游劉瑤表示感謝�？墒菐F(tuán)結(jié)束后，劉瑤到湖南某旅行社去報帳，負(fù)責(zé)此團(tuán)的部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)發(fā)票中有鳳凰古城九景門票款項2516元時，認(rèn)為劉瑤帶團(tuán)不該購買鳳凰古城九景的門票，該部分支出由導(dǎo)游自行承擔(dān)。劉瑤認(rèn)為她是按照行程單規(guī)定購買鳳凰古城門票，理應(yīng)由旅行社全部報銷，雙方在協(xié)商未果的情況下，她只好先出了一半的門票款，再向張家界市導(dǎo)游協(xié)會秘書長劉云反映了這件事，想尋找?guī)椭⒃埔庾R到，這是一件非同小可的誠信服務(wù)事件，于是立即致電鳳凰古城景區(qū)。
鳳凰古城景區(qū)負(fù)責(zé)人了解事情來龍去脈后，深為導(dǎo)游員劉瑤的誠信服務(wù)所感動，當(dāng)即表態(tài)不僅要補償該導(dǎo)游在此次帶團(tuán)中的損失，而且要另外拿出1萬元現(xiàn)金獎勵她嚴(yán)格遵守旅行社管理條例和導(dǎo)游服務(wù)守則，獎勵她用誠信服務(wù)維護(hù)游客的利益讓游客滿意，用誠信行動支持了景區(qū)的正當(dāng)經(jīng)營的行為。
在當(dāng)天的頒獎儀式上，張家界導(dǎo)游協(xié)會秘書長劉云深有感慨地說：“劉瑤代表了導(dǎo)游的誠信精神，我們鼓勵并且提倡這種行為和精神，我們將設(shè)立張家界導(dǎo)游誠信獎，希望有更多劉瑤一樣的導(dǎo)游獲獎，真正能讓我們張家界乃至湖南旅游事業(yè)又快又好的發(fā)展起來!”
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