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張家界武陵源區(qū)2011年度價(jià)格投訴舉報(bào)結(jié)案率達(dá)100%

信息來源:張家界旅游指南網(wǎng)    瀏覽次數(shù):    發(fā)布時(shí)間:2012-1-6 21:22:59

1月6日,筆者從張家界市武陵源區(qū)物價(jià)局獲悉,2011年度,武陵源區(qū)物價(jià)局共受理價(jià)格舉報(bào)案件12件,結(jié)案率和客人滿意率均達(dá)100%,退還游客多收價(jià)款797元。武陵源物價(jià)局及時(shí)受理和處理好各類價(jià)格舉報(bào)投訴。

  2011年度, 武陵源區(qū)物價(jià)局堅(jiān)持依法辦事,堅(jiān)持價(jià)格舉報(bào)24小時(shí)無障礙處理,獲得了游客和社會(huì)的廣泛好評(píng),被評(píng)為“全省依法辦事示范窗口單位”。該局一方面廣泛宣傳價(jià)格舉報(bào)服務(wù)品牌,在有游客消費(fèi)的場(chǎng)所都公布了價(jià)格投訴舉報(bào)電話,特別是在重要節(jié)假日期間,在景區(qū)景點(diǎn)門票站口和游客集散地,設(shè)立價(jià)格咨詢服務(wù)投訴臺(tái),公布舉報(bào)投訴電話12358,并有選擇性地向部分游客發(fā)放義務(wù)監(jiān)督卡。另一方面加強(qiáng)價(jià)格舉報(bào)服務(wù)軟硬件建設(shè),強(qiáng)化價(jià)格舉報(bào)處理快速反應(yīng)能力。局屬價(jià)格檢查分局專門配置了價(jià)格舉報(bào)投訴處理專用車、數(shù)碼相機(jī)、電腦等高規(guī)格硬件設(shè)施。

  該局還在節(jié)假日和特殊時(shí)期,成立價(jià)格舉報(bào)快速查處小分隊(duì),及時(shí)受理、及時(shí)處置游客的價(jià)格舉報(bào)和咨詢。對(duì)待山下客人投訴舉報(bào),要求5分鐘里趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處理;對(duì)待山上游客的投訴舉報(bào),第一時(shí)間通知轄區(qū)所在的價(jià)格監(jiān)督站5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況,協(xié)調(diào)處理。去年一名山東游客在城區(qū)某夜市攤宵夜,其中一道野菜在消費(fèi)前未講明價(jià)格要價(jià)太高,引起不滿,隨即撥打了價(jià)格舉報(bào)電話。3分鐘之內(nèi),物價(jià)執(zhí)法人員就趕到了現(xiàn)場(chǎng),對(duì)消費(fèi)者和店主進(jìn)行了調(diào)解,店主及時(shí)退還15元給游客,并承諾改進(jìn)服務(wù)杜絕此類事件再次發(fā)生。返程后這位投訴者還專門寫了感謝信,對(duì)武陵源價(jià)格舉報(bào)中心高度重視游客投訴,快速反應(yīng)的能力給予贊賞。

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