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天門山公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收評(píng)審會(huì)現(xiàn)場

評(píng)估專家組體驗(yàn)天門山玻璃棧道

　　紅網(wǎng)張家界站11月19日訊(通訊員 丁云娟)11月16日，張家界市首家國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位——湖南張家界天門山旅游股份有限公司(下稱天門山公司)開展的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作以92的高分順利通過國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)評(píng)估專家組的評(píng)估驗(yàn)收。這也是我省旅游行業(yè)第一家通過評(píng)估驗(yàn)收的國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。

　　天門山公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作自2010年3月啟動(dòng)，在省、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的指導(dǎo)和幫助下，制定了“以人為本，游客至上；有序管理，規(guī)范服務(wù)；持續(xù)改進(jìn)，追求卓越”的標(biāo)準(zhǔn)化方針和“景區(qū)環(huán)境、服務(wù)雙優(yōu)，游客滿意度95%以上”的標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)，建立并實(shí)施了涵蓋景區(qū)游覽、購物、餐飲、交通四項(xiàng)旅游基本要素的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系及各項(xiàng)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　專家組按照全面客觀、注重實(shí)效、公平公正的評(píng)估原則，對(duì)照服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表的各項(xiàng)要求，通過聽取匯報(bào)、查看資料、現(xiàn)場檢查、游客滿意度調(diào)查、召開員工座談會(huì)等方式對(duì)天門山公司的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作進(jìn)行了全面評(píng)估，并對(duì)其工作成績予以充分肯定。

　　自開展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作以來，天門山景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量不斷提升，經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益持續(xù)增長。2011年以來游客滿意度均達(dá)95%以上；今年1至10月份，天門山景區(qū)已接待游客110萬人次，較2011年全年增長25%；通過成功舉辦輪滑人挑戰(zhàn)天路、翼裝飛行世界錦標(biāo)賽等重大活動(dòng)，進(jìn)一步提升了天門山景區(qū)品牌知名度和影響力。今后，天門山景區(qū)將按照張家界旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)體系，力爭成為全省乃至全國旅游服務(wù)行業(yè)的典范。