景區(qū)奢-別讓游客埋單
信息來源:中國旅游報 瀏覽次數(shù): 發(fā)布時間:2012-6-21 8:48:43
前一段時間炒得沸沸揚揚的景區(qū)門票漲價問題已經(jīng)慢慢降溫,但是“門票經(jīng)濟”依然是旅游業(yè)界特別是景區(qū)行業(yè)熱議的話題。不管是“漲價”還是已然“高價”,為什么要收這么多錢,這些錢又花到哪里去了呢?有人給出這樣的解釋——景區(qū)特別是高等級景區(qū)在申遺創(chuàng)A和日常運營維護中需要大量的資金,所以門票再高也是“取之于民用之于民”。真的是這樣么?動輒造價幾百萬幾千萬甚至上億元的游客服務中心,裝空調(diào)配沙發(fā)的豪華廁所……這些大手筆真的有必要么?
從景區(qū)的相關評定標準看,并沒有倡導“奢華與極致”。
在“游客中心”部分,該標準的要求是“(5A級景區(qū))游客中心位置合理,規(guī)模適度,設施齊全,功能體現(xiàn)充分。咨詢服務人員配備齊全,業(yè)務熟練,服務熱情!憋@而易見,游客中心的規(guī)模并非越大越好,而“設施齊全、咨詢?nèi)藛T業(yè)務熟練”可能是游客最需要的。
國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局在2003年發(fā)布的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》中,對A級景區(qū)的各項必要指標有著明確且詳盡的要求,專業(yè)術語叫做“旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分條件”。
而在“公共廁所”部分,該標準的要求是“(5A級景區(qū))布局合理,數(shù)量能滿足需要,標志醒目美觀……室內(nèi)整潔,有文化氣息。”同樣不難看出,標準更多的是從方便游客出發(fā),并沒有要求地面用大理石,也沒有要求門窗用實木,至于有沒有電視、空調(diào),游客或許并不在意。
當然,按照《旅游廁所等級的劃分與評定》,但那并非景區(qū)的必備條件。同時,以上的標準只是最低標準,高星級廁所還是要求很高的,是下限。有人會說,景區(qū)高標準高要求有錯么?當然沒錯,只是,游客是否真的需要這樣呢?
其實,游客需要的是實用而不是“金玉其外,敗絮其中”。
衛(wèi)生間更是如此。與其花幾百萬修一個堪稱奢華的盥洗室,還不如擴充數(shù)量、讓游客不再因衛(wèi)生間太遠太少太不好找而苦惱。還有,男女蹲位比例的問題也是急需解決的,女游客排大隊等待的場景不該再成為景點中的“景點”。雖說廁所問題不是小問題,合理布局并增加指示牌,但也不能“小題大做”,弄得多么奢華——這就好比我們穿的內(nèi)褲,除了超人,沒有誰會愿意展示——只要它舒服就好。
在游客服務中心,老年人能否找到輪椅,游客受傷后能否得到簡單處理,外國游客能否找到多語種的景區(qū)介紹,游客被侵權時能否討個說法,除此以外,有時游客還需要寄存行李、租借雨具等等。這些是游客真正關心的,他們需要專業(yè)的設備和專業(yè)的服務人員,而不是一個大而無當?shù)姆孔,即使它看上去很美?
那么,既然相關標準沒有要求,游客也沒有需求,為什么游客中心越建越大、廁所越修越豪華呢?
一方面,這么做可能是景區(qū)的確想盡辦法提檔升級,當下,不少景區(qū)挖掘文化內(nèi)涵乏力,干脆“砸錢”建個廁所來吸引眼球。據(jù)報道稱,某知名景區(qū)建有幾座200多萬元的廁所,公廁落成后,也將成為景區(qū)的景點之一,但卻有“黔驢技窮”之嫌。該景區(qū)負責人表示,“也是游客的一個看點。”不曾想,此言一出招來罵聲一片。
另一方面,可能是建給領導看的,是典型的面子工程。領導到景區(qū)視察工作,首先就會被請進游客服務中心。游客中心建得氣派,定會讓景區(qū)“倍兒有面子”。據(jù)媒體公開報道,。
當然,景區(qū)的設施有很多,從停車場到游步道、還有衛(wèi)生保潔、植被養(yǎng)護、某知名景區(qū)甚至在游客服務中心里修建大型會議室——不知道如果游客臨時有事需要商量能否借用一下建筑維修等等,從垃圾箱到指示牌,算起來需要花的錢真是不少。但是,錢要用在刀刃上,“適度實用”最關鍵。
如果景區(qū)不以游客需求為導向而單純追求設施的奢華,從而達到“提檔升級”的目的,反過頭來讓游客為此多付門票錢,就多少有點強買強賣的意思了。景區(qū)設施怎么建,是否也可開個聽證會讓公眾表達一下自己的想法,那至少在工程實施之前公示一下,如果景區(qū)覺得開聽證會有點復雜,征求公眾的意見和建議,這總比門票準備漲價了再開聽證會顯得真誠得多。
同時,國家制定相關評定標準時,可否對“規(guī)模適度”的要求再明確些,從而達到指導景區(qū)合理有序建設的效果。
總之,旅游服務設施的建設應該本著適度原則,追求的最終目標應該是實用。畢竟,游客是沖著美麗風光,而不是沖著碩大無朋的游客中心和金碧輝煌的廁所而去的
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