國家旅游局發(fā)布新版合同-一日游不得強制購物
信息來源：現(xiàn)代金報 瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間:2013-3-1 9:43:06
取消購物和另行付費項目
政策:旅行社及導游員、駕駛員安排旅游者在其指定的購物場所購物或以參觀等形式變相安排購物(合同中明示景點含購物場所的除外)的、強迫或者變相強迫旅游者購物的,每安排或強迫一次,旅行社應向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金。旅游者要求退貨的,旅行社應自旅游者向其交付貨物之日起三日內(nèi)承擔退貨責任。
解讀: “一日游”行程中,低價招徠、強迫購物、行程中加點、收取回扣等是“一日游”活動中存在的較為普遍且嚴重影響旅游者利益的問題。對此,國家旅游局表示,結合“一日游”時間短、行程安排緊湊的特點,示范文本沒有關于自由活動的規(guī)定,也不允許旅行社安排另行付費項目或指定購物場所購物,如果景點本身含購物,旅行社需向旅游者明示。
亮點
遏制“黑社”、“黑導”及“黑車”
政策:旅行社未按合同約定安排具有合法有效資質(zhì)的旅游車輛、駕駛員或?qū)в螁T的,應向旅游者全額退還已付旅游費用。旅行社違反合同包車游約定安排合車游的,應向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金。出發(fā)前旅游者要求解除合同的,旅行社還應向旅游者全額退還已付旅游費用。
解讀:“黑社”、“黑車”、“黑導”和“黑駕”是嚴重擾亂“一日游”市場秩序,侵害旅游者合法權益的突出問題。新版《國內(nèi)旅游“一日游”合同(示范文本)》要求明確旅行社的名稱和許可證編號、無論是對于旅游者消費維權、還是對于政府行政管理都造成了極大困擾。導游員的姓名和導游證號、運輸車輛的車牌號碼、駕駛員的姓名,并就使用無合法有效資質(zhì)旅游車輛、駕駛員及導游員的情形,做出了嚴格的違約責任規(guī)定。
2
各方回應
市民
擔心合同范本成一紙空文
合同示范文本的發(fā)布,對廣大市民來說無疑是個好消息�！拔覀円患胰撕芟矚g旅游,不過,以往不管去哪兒,導游都會向我們推薦自費購物點,這大大減少了我們真正的旅游時間。比如說,去蘇州一日游,要帶我們?nèi)ベI絲綢,去普陀山一日游,會帶我們?nèi)ベI海產(chǎn)品�！笔忻裉婆空f,現(xiàn)在她很期待新文本能推行,這樣就可以享受到純游玩的旅途了。
不過,自費項目、購物環(huán)節(jié)都取消,旅行社靠什么賺錢?“一日游會不會漲價?旅行社會不會通過提高團費,讓‘羊毛出在羊身上’,從而使一日游合同范本成為一紙文書�！辈稍L中不少市民提出這樣的疑問。
旅行社
正著手調(diào)整“一日游”產(chǎn)品
“這一版示范合同文本推出后,不管是對我們旅行社還是市民來說,都是一件好事情。對客人來說能享受到更加舒適的旅途,對我們來說,可針對客人需求設計出更加個性化多樣化的產(chǎn)品�！弊蛱煜挛�,寧波康輝國際旅行社總經(jīng)理竺彩君正和部門同事比較新舊合同文本的區(qū)別。
竺彩君說,目前在寧波出發(fā)的一日游線路中,涉及購物點的線路占據(jù)一定比例。接下來,公司將對現(xiàn)有的一日游產(chǎn)品做較大調(diào)整。此外,天天商旅、寧波中國旅行社等都表示,新規(guī)出來后,企業(yè)將嚴格按照旅游行業(yè)行規(guī)嚴格去執(zhí)行。目前,他們正在收集整理涵蓋購物點的線路信息,積極調(diào)整一日游相關產(chǎn)品。
旅游局
對寧波旅游市場影響不大
寧波市旅游局監(jiān)管處相關負責人朱敏惠昨日表示,寧波的景點本身購物就比較少,是游客滿意度較高的城市,這個合同示范文本的推出,對寧波一日游的影響其實并不是特別大,但是,知道消息后,他們還是第一時間就著手研究“一日游”合同范本的宣傳推行方案。
“我們將按照國家的示范文本,在全市的旅行社推廣宣傳,讓市民出行更加放心。”朱敏惠說,對于寧波市民來說,未來通過寧波的旅行社走出去一日游,個人權益將更大程度受到保護
政策:旅行社及導游員、駕駛員安排旅游者在其指定的購物場所購物或以參觀等形式變相安排購物(合同中明示景點含購物場所的除外)的、強迫或者變相強迫旅游者購物的,每安排或強迫一次,旅行社應向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金。旅游者要求退貨的,旅行社應自旅游者向其交付貨物之日起三日內(nèi)承擔退貨責任。
解讀: “一日游”行程中,低價招徠、強迫購物、行程中加點、收取回扣等是“一日游”活動中存在的較為普遍且嚴重影響旅游者利益的問題。對此,國家旅游局表示,結合“一日游”時間短、行程安排緊湊的特點,示范文本沒有關于自由活動的規(guī)定,也不允許旅行社安排另行付費項目或指定購物場所購物,如果景點本身含購物,旅行社需向旅游者明示。
亮點
遏制“黑社”、“黑導”及“黑車”
政策:旅行社未按合同約定安排具有合法有效資質(zhì)的旅游車輛、駕駛員或?qū)в螁T的,應向旅游者全額退還已付旅游費用。旅行社違反合同包車游約定安排合車游的,應向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金。出發(fā)前旅游者要求解除合同的,旅行社還應向旅游者全額退還已付旅游費用。
解讀:“黑社”、“黑車”、“黑導”和“黑駕”是嚴重擾亂“一日游”市場秩序,侵害旅游者合法權益的突出問題。新版《國內(nèi)旅游“一日游”合同(示范文本)》要求明確旅行社的名稱和許可證編號、無論是對于旅游者消費維權、還是對于政府行政管理都造成了極大困擾。導游員的姓名和導游證號、運輸車輛的車牌號碼、駕駛員的姓名,并就使用無合法有效資質(zhì)旅游車輛、駕駛員及導游員的情形,做出了嚴格的違約責任規(guī)定。
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各方回應
市民
擔心合同范本成一紙空文
合同示范文本的發(fā)布,對廣大市民來說無疑是個好消息�！拔覀円患胰撕芟矚g旅游,不過,以往不管去哪兒,導游都會向我們推薦自費購物點,這大大減少了我們真正的旅游時間。比如說,去蘇州一日游,要帶我們?nèi)ベI絲綢,去普陀山一日游,會帶我們?nèi)ベI海產(chǎn)品�！笔忻裉婆空f,現(xiàn)在她很期待新文本能推行,這樣就可以享受到純游玩的旅途了。
不過,自費項目、購物環(huán)節(jié)都取消,旅行社靠什么賺錢?“一日游會不會漲價?旅行社會不會通過提高團費,讓‘羊毛出在羊身上’,從而使一日游合同范本成為一紙文書�！辈稍L中不少市民提出這樣的疑問。
旅行社
正著手調(diào)整“一日游”產(chǎn)品
“這一版示范合同文本推出后,不管是對我們旅行社還是市民來說,都是一件好事情。對客人來說能享受到更加舒適的旅途,對我們來說,可針對客人需求設計出更加個性化多樣化的產(chǎn)品�！弊蛱煜挛�,寧波康輝國際旅行社總經(jīng)理竺彩君正和部門同事比較新舊合同文本的區(qū)別。
竺彩君說,目前在寧波出發(fā)的一日游線路中,涉及購物點的線路占據(jù)一定比例。接下來,公司將對現(xiàn)有的一日游產(chǎn)品做較大調(diào)整。此外,天天商旅、寧波中國旅行社等都表示,新規(guī)出來后,企業(yè)將嚴格按照旅游行業(yè)行規(guī)嚴格去執(zhí)行。目前,他們正在收集整理涵蓋購物點的線路信息,積極調(diào)整一日游相關產(chǎn)品。
旅游局
對寧波旅游市場影響不大
寧波市旅游局監(jiān)管處相關負責人朱敏惠昨日表示,寧波的景點本身購物就比較少,是游客滿意度較高的城市,這個合同示范文本的推出,對寧波一日游的影響其實并不是特別大,但是,知道消息后,他們還是第一時間就著手研究“一日游”合同范本的宣傳推行方案。
“我們將按照國家的示范文本,在全市的旅行社推廣宣傳,讓市民出行更加放心。”朱敏惠說,對于寧波市民來說,未來通過寧波的旅行社走出去一日游,個人權益將更大程度受到保護
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