香港旅游業(yè)議會十日公布說,今年首三季計接獲旅游投訴個案大幅增加超過五成,達(dá)到五百四十宗。不過,剛過去的十一黃金周,就只收到兩宗投訴,及四宗求助,較去年同期為少。
香港旅游業(yè)議會總干事董耀中介紹說,首三季接獲的投訴中,涉及購物的最多,達(dá)到四百三十九宗,投訴導(dǎo)游也有九十五宗。
他說,當(dāng)局今年在關(guān)口派發(fā)了超過三十萬份單張,讓旅客清楚知道如何保護(hù)自己的權(quán)益,這也是投訴數(shù)字增加的一個原因。
他透露,四百多宗有關(guān)購物的投訴,有八成七已處理,其中符合十四天內(nèi)提出投訴條款的,可以無條件獲得退款。
他表示,無良導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購物,已令香港旅游業(yè)蒙羞。他證實(shí),最近有六名導(dǎo)游因強(qiáng)迫客人購物及服務(wù)態(tài)度欠佳,已被停證。這六名導(dǎo)游如上訴失敗,議會會考慮公布其名字。對于香港導(dǎo)游的質(zhì)素備受爭議,董耀中就承認(rèn),目前議會提供的認(rèn)證課程及考試,只能提供導(dǎo)游必備的基本知識,其他常識須靠導(dǎo)游自己學(xué)習(xí),故而導(dǎo)游素質(zhì)良莠不齊。
黃金周期間,此間有媒體報導(dǎo),有部分無良旅行社為慫恿團(tuán)友購物,甚至派出職員假扮旅客,與導(dǎo)游里應(yīng)外合;有旅行社為懲罰購物金額不足的游客,甚至將游客帶往和合石火葬場“自由行”數(shù)小時;還有旅行團(tuán)要求旅客參觀星光大道后要繳費(fèi)。
對此,董耀中表示,旅游議會尚未收到旅客的投訴,不過已經(jīng)主動聯(lián)絡(luò)報道事件的報章。
對于惡評不斷的“零團(tuán)費(fèi)”問題,董耀中則頗顯無奈,他強(qiáng)調(diào)這并非香港單方面的問題,最重要是需要內(nèi)地接團(tuán)旅行社的配合。他建議游客如被迫購物,應(yīng)主動向議會投訴。