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導(dǎo)游知識(shí)問(wèn)答（八）
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發(fā)布時(shí)間： 2007/2/1 13:23:56 閱覽： 2345次 來(lái)源：
張家界景點(diǎn)視頻 |
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84、導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理少數(shù)游客的苛求？
答：面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員一要認(rèn)真傾聽(tīng)，不要沒(méi)聽(tīng)完就指責(zé)旅游者的要求不合理或胡亂解釋；二要微笑對(duì)待，不要一聽(tīng)到不順耳的話就表示反感，還惡言相向，三要耐心解釋，對(duì)合理的便不可能辦到的要求，要耐心的、實(shí)事求是地進(jìn)行解釋，不要以“辦不到”一口拒絕�？傊�，對(duì)旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員不得意氣用事。
85、我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想是什么？ 答：大旅游、大市場(chǎng)、大產(chǎn)業(yè)
86、我國(guó)哪年加入世界旅游組織？
Ａ 1981年 �。隆�1983年 �。谩�1993年 Ｄ 1995年 答：Ｂ
87、世界旅游組織確定的世界旅游日為？
Ａ 8月26日 Ｂ 8月27日 Ｃ 9月26日 Ｄ 9月27日 答：Ｄ
88、旅游資源具有哪些特征？
答：①地域性②多樣性③觀光性④吸引力的定向性⑤可創(chuàng)新性
⑥季節(jié)性⑦永續(xù)性及脆弱性
89、旅游資源在旅游業(yè)發(fā)展中的作用是什么？
答：①旅游資源是旅游活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提②是刺激旅游需求的內(nèi)在動(dòng)因③是旅游產(chǎn)品的重要組成部分④旅游資源的特性控制著旅游活動(dòng)的周期
90、簡(jiǎn)述旅行社的基本職能？
答：作為旅游者提供旅行服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，旅行社一般都不得具有以下五種基本職能：生產(chǎn)職能；銷售職能；組織協(xié)調(diào)職能；分配職能；提供信息職能。
91、旅游業(yè)作為一個(gè)特殊的行業(yè)具有哪些特點(diǎn)？
答：①綜合性的產(chǎn)業(yè)②勞動(dòng)密集型的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)③依托性強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)④環(huán)境密集產(chǎn)業(yè)
92、導(dǎo)游員為什么要學(xué)好普通話？
答：導(dǎo)游是運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)講解旅游自然景觀和人文景觀，使旅游者獲得知識(shí)，實(shí)現(xiàn)審美滿足工作的。人們常說(shuō)：“導(dǎo)游員是告語(yǔ)言吃飯的”。因此，熟練掌握并正確運(yùn)用普通話是對(duì)導(dǎo)游員起碼的要求。
93、普通話的科學(xué)含義是什么？
答：以北京語(yǔ)音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語(yǔ)法規(guī)范。普通話是漢民族共同語(yǔ)，也是我國(guó)各民族之間通用的語(yǔ)言，是我國(guó)的代表語(yǔ)言。
94、歡迎詞內(nèi)容應(yīng)包括什么？
答：代表所在接待社、本人、司機(jī)歡迎旅游者光臨本地；介紹自己姓名及所屬單位；介紹司機(jī)；表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望；預(yù)祝旅游愉快順利。
95、旅游團(tuán)早于導(dǎo)游員抵達(dá)接站地點(diǎn)怎么辦？
答：①導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)、全陪及客人賠禮道歉②實(shí)事求是地說(shuō)明情況，以表示自己要作好導(dǎo)游工作的誠(chéng)意③與他們協(xié)商后采取彌補(bǔ)措施，取得旅游者的諒解。
96、旅游團(tuán)要求變更計(jì)劃行程，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
答：旅游過(guò)程中，旅游團(tuán)（者）提出變更路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游人員原則上按合同執(zhí)行，特殊情況報(bào)組團(tuán)社。
97、旅游者丟失證件或物品，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？
答：當(dāng)旅游者丟失證件或物品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解丟失情況，盡力協(xié)助尋找，同時(shí)報(bào)告組團(tuán)社或接待社，根據(jù)組團(tuán)社或接待社的按捺協(xié)助旅游者向有關(guān)部門報(bào)案，補(bǔ)辦必要的手續(xù)。
98、旅游者的行李丟失或損壞，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
答：當(dāng)旅游者的行李丟失或損壞時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解丟失或損壞情況，積極協(xié)助查找責(zé)任者，當(dāng)難以找出責(zé)任者時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量協(xié)助當(dāng)事人開(kāi)具有關(guān)證明，以便向投保公司索賠，并視情況向有關(guān)部門報(bào)告
99、景點(diǎn)導(dǎo)游的講解要求
答：抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪應(yīng)對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行講解，講解內(nèi)容應(yīng)繁簡(jiǎn)適度，應(yīng)包括景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面的內(nèi)容。講解的語(yǔ)言應(yīng)主動(dòng)，富有表達(dá)力。在景點(diǎn)導(dǎo)游的過(guò)程中，地陪應(yīng)保證在計(jì)劃的時(shí)間與費(fèi)用內(nèi)，旅游者能充分地游覽、觀賞，做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合，適當(dāng)集中與分散相結(jié)合，勞逸適度，并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。在景點(diǎn)導(dǎo)游的過(guò)程中，地陪應(yīng)注意旅游者的安全，要自始至終與旅游者在一起活動(dòng)，并隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防旅游者走失。
100、由于臥鋪票緊張旅游團(tuán)推遲離開(kāi)所在地時(shí)，怎么辦？
答：①地陪、領(lǐng)隊(duì)、全陪商議后，取得一致意見(jiàn)，然后向全團(tuán)說(shuō)明情況，誠(chéng)懇道歉，求得原諒②分頭做好游客的思想工作，力爭(zhēng)圓滿處理，大家高興③安排好游覽活動(dòng)，適當(dāng)延長(zhǎng)游覽時(shí)間，增加游覽項(xiàng)目，但應(yīng)避免游客產(chǎn)生拖延時(shí)間的感覺(jué)④報(bào)告組團(tuán)社，并通知接團(tuán)社更改相應(yīng)的接待計(jì)劃。
101、團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)包含哪些內(nèi)容？
答：①飯店客房②早餐、正餐和飲料③市內(nèi)游覽用車④交通集散地接送服務(wù)⑤導(dǎo)游服務(wù)⑥每人20千克的行李服務(wù)⑦游覽點(diǎn)門票⑧文娛活動(dòng)入場(chǎng)券⑨城市間的交通
102、中國(guó)素有 ___________王國(guó)之稱。
答:瓷器
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