第一部分 游客在旅游過(guò)程中最關(guān)心最感興趣的問(wèn)題
1.旅游合同中規(guī)定的不可抗力是指什么? 不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況( 《合同法》第 117條〉。如戰(zhàn)爭(zhēng)、類似戰(zhàn)爭(zhēng)行為、敵對(duì)行為、武裝沖突、叛亂、罷工、暴動(dòng)及非人力可以預(yù)見(jiàn)的自然災(zāi)害。
2.旅行社責(zé)任險(xiǎn)是不是游客付錢(qián)買(mǎi)的呢, 受益人是不是游客呢? 旅行社責(zé)任險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定, 向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi), 保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中, 致使旅游者人身、財(cái)物遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任, 承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。保險(xiǎn)費(fèi)的支付者是旅行社, 被保險(xiǎn)人、受益人均是旅行社。( 國(guó)家旅游局《旅行社投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)規(guī)定)))
3.有了旅行社責(zé)任險(xiǎn), 我自己還需要購(gòu)買(mǎi)什么樣的保險(xiǎn)? 購(gòu)買(mǎi)了旅游意外人身傷害保險(xiǎn)后, 乘坐飛機(jī)時(shí), 保險(xiǎn)有效嗎? 主要可以自愿購(gòu)買(mǎi)旅游意外人身傷害保險(xiǎn)、航空保險(xiǎn)。在旅游意外人身傷害保險(xiǎn)保險(xiǎn)時(shí)效內(nèi), 包括乘機(jī)車船時(shí), 保險(xiǎn)均會(huì)有效。( 《中國(guó)人民保險(xiǎn)公司旅游意外人身傷害保險(xiǎn)條款)))
4.我們都是60歲以上的老人, 我兒子又是軍人, 出去旅游, 飛機(jī)火車票, 我們能享受什么樣的優(yōu)惠, 其他的如門(mén)票呢? 民航鐵路方面都沒(méi)有規(guī)定老人及軍人能享受怎樣的統(tǒng)一優(yōu)惠, 各航空公司也沒(méi)有推出針對(duì)上述兩種人群的優(yōu)惠政策。但老人和軍人按各級(jí)地方政府的規(guī)定, 大多能享受門(mén)票類優(yōu)惠。
5.我的孩子還是中學(xué)生, 他想單獨(dú)去跟隨團(tuán)隊(duì)前往黃山旅游, 可以嗎可以, 但是因?yàn)橹袑W(xué)生是半行為能力人, 其旅游合同必須由他的法定監(jiān)護(hù)人代為簽定。( 《合同法》)
6. 12歲以下的孩子機(jī)票都是成人的一半嗎? 不是, 按民航方面規(guī)定2 周歲以下的嬰兒, 為成人公布票價(jià)的l0%,2周歲至12周歲以下的兒童為成人公布票價(jià)的50%。 (《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則)))
7.機(jī)票上的MU5447是指什么? MU5447是指航班號(hào), 國(guó)內(nèi)航班的航班號(hào)由執(zhí)行航空公司的二字英文代碼和四位阿拉伯?dāng)?shù)字組成,MU指中國(guó)東方航空公司, 其他的如CA指中國(guó)國(guó)際航空公司,CZ指中國(guó)南方航空公司；國(guó)際航班的航班號(hào)由執(zhí)行航空公司的二字英文代碼和三位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。2002年中國(guó)航空業(yè)大調(diào)整, 到2003年 3月中旬, 所有航空公司合并為上述三大航空集團(tuán), 機(jī)票上的英文代碼也將只乘下三家的代碼。
8.機(jī)票上的座位等級(jí)是指什么? 飛機(jī)的艙位分為四個(gè)等級(jí), 頭等艙、英文字母F,公務(wù)艙、英文字母C,普通艙、英文字母Y,經(jīng)濟(jì)艙、英文字母K 。不同的機(jī)型, 艙位是不一樣的,中小型客機(jī)以公務(wù)艙、普通艙為主, 旅行社常用的艙位是Y 艙。
9.我參加的是航空旅游, 機(jī)票上的起飛時(shí)間是11:30,我需要提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng), 是不是在11:30之前就可以了? 按照各航空公司《旅客須知》規(guī)定, 旅客必須在飛機(jī)起飛前120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng), 飛機(jī)起飛前30分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)。
10.乘飛機(jī), 我的身份證過(guò)期了, 我?guī)Чぷ髯C行不行, 我的孩子沒(méi)有身份證, 帶學(xué)生證可以么? 按照《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定, 旅客登機(jī)必須持有有效身份證件, 有效身份證件是指由政府主管部門(mén)規(guī)定的證明其身份的證件。身份證過(guò)期后必須到戶口所在地的派出所開(kāi)據(jù)相關(guān)證明。孩子沒(méi)有身份證, 而學(xué)生證、戶口簿都是有效證件之一。
11.飛機(jī)11:30起飛, 我不夠時(shí)間吃午飯?jiān)趺崔k? 按照航空業(yè)的國(guó)際慣例, 航班飛行時(shí)間影響旅客就餐的, 飛機(jī)上提供簡(jiǎn)餐, 飲料。飛行時(shí)間沒(méi)有影響旅客就餐的, 飛機(jī)上提供零食、飲料。飛機(jī)上的簡(jiǎn)餐主要有中式盒飯、面條、西點(diǎn), 飲料主要有咖啡、茶、可樂(lè)、礦泉水等。
12.飛機(jī)上是有座位號(hào)的, 我想坐的靠窗戶行不行? 旅行社是無(wú)法滿足旅客的這一要求的, 因?yàn)槁每唾?gòu)票后, 其飛機(jī)上的座位號(hào)是旅客在換登機(jī)牌的時(shí)候, 由航空公司值機(jī)人員根據(jù)先后次序提供的。
13.機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)是不是都是50元一趟, 我的孩子11歲 ,還要不要買(mǎi)機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)? 不是, 國(guó)內(nèi)航線干線航班一般是50元人民幣每班次, 支線航班小型飛機(jī)10元每班次, 國(guó)際航班90元每班次。民航規(guī)定,12周歲以下的兒童不需要購(gòu)買(mǎi)機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。( 《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則))
14.我出去的時(shí)候能帶的多少免費(fèi)行李, 超出的怎么辦? 免費(fèi)行李額包括游客托運(yùn)行李、自理行李, 頭等艙4OKG每人、公務(wù)艙3OKG每人、普通艙經(jīng)濟(jì)艙2OKG每人, 另外, 每人還可以有5KG的隨身攜帶物品。旅客的逾重行李在所乘飛機(jī)載量允許的情況下, 以每公斤經(jīng)濟(jì)艙公布票價(jià)的l.5%付費(fèi)。( 《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》)
15.行李的大小重量有沒(méi)有規(guī)定? 有。托運(yùn)行李每件不超過(guò)50KG , 體積不超過(guò)40× 60× 100CM,自理行李每件不超過(guò)lO KG , 最多不超過(guò)兩件, 體積不超過(guò)20× 40× 55CM,隨身攜帶的物品不超過(guò)5KG,體積不超過(guò)20× 40× 55CM。 (《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》)
16.我乘飛機(jī), 我看中那把長(zhǎng)的工藝刀, 能不能隨身攜帶回去? 不可以。根據(jù)民航總局、公安部2001年 9月《關(guān)于民用航空安全的通告》第二條規(guī)定: 禁止旅客攜帶任何刀具乘坐民航飛機(jī), 對(duì)于查獲的刀具, 一律由民航安檢部門(mén)暫存, 超過(guò)暫存期限未領(lǐng)取的, 登記造冊(cè)后交民航公安機(jī)關(guān)處理。對(duì)故意隱匿攜帶刀具的人員, 一律交民航公安機(jī)關(guān)審查處理。
17.我去的是貴陽(yáng), 回來(lái)的時(shí)候, 我想帶幾瓶茅臺(tái)回來(lái)行不行? 參照民航總局、公安部2001年 9月《關(guān)于民用航空安全的通告》對(duì)加強(qiáng)危險(xiǎn)溶液方面的管理的要求, 各航空公司都作出了新的液體飲料攜帶規(guī)定。每位旅客最多只可以攜帶兩瓶飲料, 并在安檢時(shí)開(kāi)瓶檢查, 酒類液體最多只能兩瓶, 開(kāi)瓶檢查后必須托運(yùn)。
18.飛機(jī)上不可以使用手機(jī), 那么手提電腦可不可以用? 不可以。對(duì)導(dǎo)航系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生電磁干擾的設(shè)備包括主動(dòng)和非主動(dòng)的信號(hào)發(fā)射設(shè)備, 其中有顯著影響的是主動(dòng)信號(hào)發(fā)射設(shè)備, 如移動(dòng)電話。其他非主動(dòng)信號(hào)發(fā)射設(shè)備如筆記本電腦、電子游戲機(jī)、攝像機(jī)和錄音機(jī)等由于使用了高頻率的時(shí)鐘振蕩器, 也會(huì)產(chǎn)生干擾。另外激光唱盤(pán)和CD-ROM設(shè)備, 由于激光傳感器從盤(pán)上讀取信息時(shí)會(huì)產(chǎn)生短暫的電壓脈沖, 足以干擾客艙地板下面的電子系統(tǒng)�！吨腥A人民共和國(guó)民用航空法》第八十八條的規(guī)定:"任何單位或者個(gè)人使用的無(wú)線電臺(tái)和其他儀器、裝置, 不得防礙民用航空無(wú)線電專用頻率的正常使用。"
19.我參加的火車旅游, 火車票是不是也可以打折扣? 火車票不同于飛機(jī)票, 它是不可以打折的, 但是團(tuán)隊(duì)旅客乘坐火車,20人以上可享受一張免票。
20.你給我的火車票是T155次 ,這是空調(diào)車嗎? 你給我看的列車時(shí)刻表上有T 打頭的、K 打頭的, 有L 打頭的, 還有直接是數(shù)字的, 這有什么樣的區(qū)別? 目前國(guó)內(nèi)旅客列車有以下幾大類:G字開(kāi)頭, 高速列車:Z字開(kāi)頭, 準(zhǔn)高速列車:K字開(kāi)頭, 快速列車:Y字開(kāi)頭, 旅游列車;T字開(kāi)頭, 上海鐵路局管內(nèi)特種豪華列車；車次前未冠英文字母的,3/4-297/298局管內(nèi)特別快車；301/302-697/698直通旅客快車；701/702-742/743直通旅客列車。T155屬于上海鐵路局管內(nèi)特種豪華列車, 是有空調(diào)的。
21.我的孩子才11歲 ,乘火車的時(shí)候又不要鋪位, 還需要買(mǎi)票嗎? 需要。身高1.1至 1.4米的兒童乘車時(shí), 應(yīng)隨同成人購(gòu)買(mǎi)座別相同的半價(jià)客票、加快票及相應(yīng)空調(diào)票( 簡(jiǎn)稱兒童票) 。兒童票的座別應(yīng)與成人票相同 ,其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的站。超過(guò)1.4米的兒童應(yīng)買(mǎi)全價(jià)票。每一成人旅客可以免費(fèi)攜帶身高不夠1.1米兒童一名。超過(guò)一名時(shí), 超過(guò)的人數(shù)應(yīng)買(mǎi)兒童票。
22.我的孩子還在上學(xué), 隨我去桂林旅游, 學(xué)生買(mǎi)火車票的時(shí)候不是半價(jià)嗎? 正規(guī)院校( 不包括各類職工大學(xué)、電視大學(xué)、業(yè)余廣播大學(xué)、函授學(xué)校〉沒(méi)有工資收入的學(xué)生和研究生, 家庭居住地和院校不在同一城市, 自費(fèi)回家或返校時(shí), 憑附有力日蓋院校公章的"減價(jià)優(yōu)待證"的學(xué)生證或小學(xué)校的書(shū)面證明, 每年可買(mǎi)四次從院校到家或從家到院校所在地車站之間的半價(jià)硬座客票、加快票和空調(diào)票( 以下簡(jiǎn)稱學(xué)生票) 。學(xué)生從實(shí)習(xí)地點(diǎn)回家, 或從家去實(shí)習(xí)地點(diǎn), 憑有"減價(jià)優(yōu)價(jià)證"的學(xué)生證和院校的書(shū)面證明, 可購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票。應(yīng)屆畢業(yè)生從院�；丶�, 憑學(xué)校的書(shū)面證明, 可買(mǎi)一次學(xué)生票, 新生入學(xué)憑院校的錄取通知書(shū), 可買(mǎi)一次學(xué)生票。華僑學(xué)生和港澳學(xué)生, 按照上述規(guī)定同樣辦理。華僑、港澳學(xué)生如回家時(shí), 車票購(gòu)買(mǎi)至邊境車站, 如不回家而去境地內(nèi)其他地方旅游或探親訪友時(shí), 在規(guī)定的次數(shù)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票。所以并不是所有學(xué)生在購(gòu)買(mǎi)任何車次的火車票都可以享受學(xué)生票的優(yōu)惠。
23.乘火車旅游, 出發(fā)前我臨時(shí)有變化, 換我父親去行嗎? 可以的。在旅客承擔(dān)旅行社己付費(fèi)用的損失后, 無(wú)論是火車旅游、飛機(jī)旅游, 都可以在約定期限更換。
24.乘船去長(zhǎng)江三峽, 這船的特等艙、一等艙、二、三等艙差別在哪里? 大型客輪的艙室一般分為五等, 一等艙( 軟臥1-2人〉、二等艙( 軟臥2-4人 )、三等艙( 硬臥4-8人〉、四等艙( 硬臥8-24人〉、五等艙( 硬臥) , 另外還有散席。豪華客輪設(shè)有特等艙( 有軟臥臥室、休息間、衛(wèi)生間) 。
25.我的孩子小, 才3 歲, 去無(wú)錫一日游就坐在我的腿上行不行? 不行。按照公路客運(yùn)法規(guī)規(guī)定, 嬰兒可以抱在手上, 兒童和成人一樣占用座位。
26.我去的是特區(qū), 特區(qū)現(xiàn)在還需要辦理特區(qū)通行證嗎, 需要提供什么? 目前還是需要, 旅游需提供有效身份證件, 單位證明, 手續(xù)可由旅行社代辦。
27.去邊境旅游, 我需要辦理什么證件? 需要辦理邊境通行證、單位證明, 手續(xù)可由旅行社代辦。
28.我要去的地方住宿是準(zhǔn)三星的, 這準(zhǔn)三星到底是什么樣的標(biāo)準(zhǔn)? 按照現(xiàn)行的旅游法規(guī), 準(zhǔn)三星的提法是不對(duì)的。星級(jí)酒店是各級(jí)旅游主管部門(mén)按照《中華人民共和國(guó)評(píng)定旅游涉外飯店星級(jí)的規(guī)定》評(píng)定發(fā)牌的酒店。而準(zhǔn)的用法, 是旅游行業(yè)內(nèi)部針對(duì)未參加星級(jí)酒店評(píng)定, 又按照某一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的酒店的一種稱法, 這種稱法在簽定旅游合同時(shí)己經(jīng)被廢止。
29.我們是新婚夫婦, 旅游的過(guò)程中, 我們要用一間房, 我們出發(fā)的時(shí)候需不需要帶結(jié)婚證? 需要, 按照《中華人民共和國(guó)治安管理?xiàng)l例》規(guī)定, 旅客在登記入住酒店時(shí)必須出示有效身份證件, 夫婦必須出據(jù)婚姻關(guān)系證明。
30.我習(xí)慣于一個(gè)人睡一間房, 我單獨(dú)開(kāi)一間房行嗎? 可以, 在旅行社操作許可的前提下, 在旅客補(bǔ)足了單間差價(jià)后, 這一要求是可以得到滿足的。
31.我們一家三口, 旅游過(guò)程中三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)間里加床行不行, 加床是不是費(fèi)用不一樣? 可以, 一般地說(shuō)加床的費(fèi)用要低于正常床位的費(fèi)用。
32.三星級(jí)的酒店里提不提供洗簌用品, 我還需要自己帶嗎? 國(guó)內(nèi)酒店一般都提供洗簌用品, 包括一次性的牙刷、沐浴液等, 重復(fù)使用的毛巾等。但是境外酒店? 特別是東南亞的酒店, 由于環(huán)保等原因, 酒店己經(jīng)不再提供一次性的洗簌用品。建議游客出行前要向旅行社落實(shí)以決定自己需要帶些什么。
33.我是回民, 我用餐的時(shí)候有特殊要求該怎么辦? 大多數(shù)的旅行社對(duì)于這一類的游客, 在旅游過(guò)程中條件許可的情況下,都會(huì)做額外的安排, 在條件不允許的時(shí)候, 也會(huì)和客人協(xié)商, 退還己收餐費(fèi),協(xié)助客人用餐。
34.我去的是海邊, 海邊旅游需要注意什么? 海邊旅游在參加海上活動(dòng)時(shí)首先要注意人身安全, 出發(fā)前準(zhǔn)備好諸如游泳衣、防曬霜一類的物品；吃海鮮時(shí)不可暴食, 多吃一些蔥、姜、醋類。
35.全陪是什么, 是不是旅游過(guò)程中都應(yīng)該有全陪, 出境旅游是不是都有全陪? 導(dǎo)游人員按工作范圍分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同、地方導(dǎo)游、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游；全陪是指組團(tuán)社委派, 作為組團(tuán)社的代表, 在領(lǐng)隊(duì)和地方導(dǎo)游的配合下實(shí)施接待計(jì)劃, 為旅游團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。國(guó)內(nèi)旅游現(xiàn)在大多是根據(jù)游客要求額外增加費(fèi)用后派遣全陪。出境旅游按規(guī)定都是有領(lǐng)隊(duì)的,領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門(mén)批準(zhǔn)可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派, 全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。
36.出境旅游, 現(xiàn)在我可以直接去銀行換匯嗎, 去那家銀行呢, 能換多少? 可以, 憑身份證、護(hù)照和旅行社出據(jù)的換匯證明前往省市級(jí)中國(guó)銀行辦理, 每人的換匯額度是2000美金。
37.出境旅游, 我能帶多少現(xiàn)金出去? 按《中華人民共和國(guó)出入境管理辦法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定, 出境旅游, 游客最高可攜帶2000美金和6000人民幣。
38.我有個(gè)外國(guó)朋友來(lái)中國(guó), 懂些中文, 他想跟隨國(guó)內(nèi)游客一起參加旅游, 可以嗎? 外國(guó)人參加國(guó)內(nèi)旅游, 按照現(xiàn)行《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定, 需要選擇參加可以經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社, 前往對(duì)外國(guó)人開(kāi)放的地區(qū), 旅游接待過(guò)程中的住宿需要是旅游涉外酒店。所以要根據(jù)情況具體分析。39.在導(dǎo)游所建議的旅游定點(diǎn)購(gòu)物商店里, 我買(mǎi)到的東西有些質(zhì)量問(wèn)題, 我該找誰(shuí)? 根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定, 游客在旅游定點(diǎn)購(gòu)物商店購(gòu)買(mǎi)的東西有質(zhì)量問(wèn)題, 旅行社有義務(wù)協(xié)助游客無(wú)條件的辦理退貨, 索取賠償。
40.能不能讓全陪為我們帶一些暈車藥品? 不可以。按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定, 導(dǎo)游嚴(yán)禁向客人提供任何藥品。
41.旅游中, 行程里的一些額外的自費(fèi)項(xiàng)目我不參加行不行? 可以, 《旅行社管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中都規(guī)定保護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)利, 旅行社、導(dǎo)游不等因?yàn)榻?jīng)濟(jì)利益強(qiáng)迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目。
42.國(guó)內(nèi)旅游, 我到達(dá)貴陽(yáng)了, 今晚我去拜訪我的老朋友, 不回酒店住宿了, 行不行, 這個(gè)費(fèi)用能不能退給我? 國(guó)內(nèi)旅游游客的離團(tuán)需要經(jīng)過(guò)該團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)( 導(dǎo)〉同意, 并向?qū)в螘?shū)面說(shuō)明所去的地方, 聯(lián)系方法, 返回時(shí)間后才可以離團(tuán), 離團(tuán)其間所有未發(fā)生費(fèi)用都是不能退的。
43.出境旅游, 到了國(guó)外, 我能離團(tuán)自由活動(dòng)嗎? 前往香港澳門(mén)地區(qū)旅游, 經(jīng)過(guò)該團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)同意, 并向?qū)в螘?shū)面說(shuō)明所去的地方, 聯(lián)系方法, 返回時(shí)間后可以離團(tuán), 前往其他國(guó)家, 是不可離團(tuán)自由活動(dòng)的。
44.旅游過(guò)程中, 出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題, 我該向誰(shuí)投訴? 旅游過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題, 可以投訴的渠道很多, 主要是各級(jí)旅游行政主管部門(mén)和各級(jí)工商行政主管部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)。但是旅游投訴的調(diào)解與處理主要是各級(jí)旅游行政主管部門(mén)，游客可以向組團(tuán)社所在地或爭(zhēng)端發(fā)生地旅游行政主管部門(mén)或國(guó)家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴。
45.旅游投訴的時(shí)效是多長(zhǎng)時(shí)間? 參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定, 游客在自己的合法權(quán)益受到侵害的兩個(gè)月內(nèi)都可以提出申訴。
