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慈利縣公安局觀音橋派出所把涉及老百姓利益的事做實(shí)做細(xì) |
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發(fā)布日期：2009/5/6 9:59:07 來源：張家界日?qǐng)?bào) 作者：卓尚健 |
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榮獲“全國(guó)一級(jí)公安派出所”、“全省公安思想政治工作先進(jìn)單位”、“全省老年維權(quán)示范崗”、“全省優(yōu)秀社區(qū)白沙井社區(qū)警務(wù)室”、“全市公安執(zhí)法質(zhì)量先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)的慈利縣公安局觀音橋派出所，始終把“公安民警大走訪”愛民實(shí)踐活動(dòng)作為工作的主線，并不斷更新內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)，四月初以來,繼續(xù)開展“公安民警大走訪”愛民實(shí)踐活動(dòng)。
警務(wù)隨著民意轉(zhuǎn)
四月初，所長(zhǎng)陳海軍帶領(lǐng)班子成員利用三天時(shí)間進(jìn)社區(qū)、居民小區(qū)、企事單位、居民家庭走訪，以了解社情民意，為群眾雪中送炭；掌握企業(yè)動(dòng)態(tài)，為企業(yè)排憂解難；化解矛盾糾紛，整治治安隱患；開展宣傳教育，增強(qiáng)群眾法律意識(shí)和安全防范常識(shí)；征求意見建議，改進(jìn)加強(qiáng)工作，改善警民關(guān)系。
派出所及時(shí)召開所務(wù)會(huì)，分析研究走訪了解到的意見和建議，確立了“警務(wù)隨著民意轉(zhuǎn)”的警務(wù)工作模式，重新調(diào)整了警力配置，成立了專職的案件偵破中隊(duì)、巡邏機(jī)動(dòng)中隊(duì)、社區(qū)警務(wù)中隊(duì)、治安管理中隊(duì)，各負(fù)其責(zé)，各司其職。通過一個(gè)月來實(shí)踐，取得了意想不到的效果，轄區(qū)刑事案件發(fā)案同比下降35%，偵破各類刑案件52起，同比上升35%；群眾愿意與民警交朋友的多了，民警能及時(shí)掌握各類情報(bào)信息，為所領(lǐng)導(dǎo)的工作決策提供了有力依據(jù)；民警上街巡邏的多了，進(jìn)居民小區(qū)、居民家庭宣傳法律知識(shí)、安全防范常識(shí)的多了，群眾的見警率提高了，感到安全了，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)觀音橋派出所民警的工作放心了。
窗口服務(wù)“換位思考”
走訪中，群眾反映派出所的窗口服務(wù)質(zhì)量有待提高。在全所民警大會(huì)上，所長(zhǎng)陳海軍提出戶政室、值班室兩個(gè)窗口的民警要“換位思考”，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，提高辦事效率，更好地服務(wù)于人民群眾。只有讓我們的民警通過“換位思考”，通過親身體驗(yàn)才能感受得到辦事群眾的方便與不便，再對(duì)這些不便之處認(rèn)真反思和整改，讓老百姓切切實(shí)實(shí)地體會(huì)到我們的服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)月來，我們?cè)谶M(jìn)一步完善首問責(zé)任制、辦事承諾制等基礎(chǔ)上，在便民利民工作中提出“一二三四”工作法。
健全一套行為規(guī)范。總結(jié)推出十條文明用語(yǔ)、十條工作忌語(yǔ)，通過思想教育、督導(dǎo)檢查，強(qiáng)化落實(shí)。做到“五個(gè)主動(dòng)、五個(gè)一樣”，即：“主動(dòng)起立、主動(dòng)微笑、主動(dòng)招呼、主動(dòng)詢問、主動(dòng)介紹；熟人與生人一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、對(duì)內(nèi)對(duì)外一個(gè)樣、檢查與平時(shí)一個(gè)樣、大事與小事一個(gè)樣”。
加大兩方面投入。針對(duì)戶口整頓期間群眾增多、涉及內(nèi)容廣等情況，努力為辦證群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，增強(qiáng)了財(cái)物投入和警力投入，更換辦證專用電腦二臺(tái)、打印機(jī)一臺(tái)，安排一名民警向辦事群眾提供咨詢和幫助。同時(shí)簡(jiǎn)化辦事流程、提高工作效率。對(duì)老弱病殘等特殊群體，實(shí)行全程代辦制，提供快捷、及時(shí)、有效的無障礙服務(wù)。為方便群眾辦事，實(shí)行節(jié)假日照常工作，受到轄區(qū)群眾一致好評(píng)。
推出“三零”服務(wù)。以“辦理戶口零差錯(cuò)、接待群眾無”冷、硬、橫、推“、杜絕”門難進(jìn)、臉難看、事難辦“、服務(wù)群眾全滿意”為目標(biāo)，推出“流程零障礙、服務(wù)零距離、監(jiān)督零投訴”的“三零”服務(wù)新舉措，結(jié)合“公安民警大走訪”愛民實(shí)踐活動(dòng)，牢固樹立“為人民服務(wù)”的宗旨意識(shí)，提高為民服務(wù)的主觀能動(dòng)性，從群眾最關(guān)心的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)細(xì)節(jié)抓起，加速受理業(yè)務(wù)流程，縮短辦理周期，拉近了警民關(guān)系。
打造四個(gè)服務(wù)亮點(diǎn)。在辦理第二代居民身份證工作中，推出四項(xiàng)便民舉措。第一，主動(dòng)與轄區(qū)企事業(yè)單位、學(xué)校聯(lián)系，對(duì)10人以上需要辦理證件的單位，實(shí)行預(yù)約或登門的方式，為其辦證提供服務(wù)。第二，開辟返鄉(xiāng)群眾辦理二代證暢通通道，及時(shí)受理、及時(shí)上傳。第三，設(shè)置“七十歲以上老人及殘疾人辦證直通車”。對(duì)轄區(qū)內(nèi)70歲以上行動(dòng)不便老人和殘疾人，實(shí)行流動(dòng)服務(wù)小組預(yù)約上門服務(wù)。第四，建立“入校學(xué)生辦證優(yōu)先機(jī)制”。對(duì)將要入學(xué)的學(xué)生實(shí)行優(yōu)先受理、優(yōu)先上傳及優(yōu)先發(fā)放的工作機(jī)制，確保學(xué)生順利入學(xué)。
群眾利益放心頭
大走訪中，群眾反映縣城醫(yī)院、超市發(fā)案較多，群眾到醫(yī)院看病、到超市購(gòu)物時(shí)，經(jīng)常有群眾的摩托車被盜，群眾意見較大，還有學(xué)生經(jīng)常發(fā)生被人搶劫、毆打的現(xiàn)象等。
針對(duì)上述情況，派出所及時(shí)召開所務(wù)會(huì)，通過認(rèn)真分析研究2008年度轄區(qū)發(fā)案的情況,決定在原有七個(gè)社區(qū)警務(wù)室一個(gè)農(nóng)村警務(wù)室的基礎(chǔ)上，新增縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院兩家醫(yī)院警務(wù)室、芙蓉超市一家超市警務(wù)室、張家界市技校一所學(xué)校警務(wù)室，通過所領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)與這幾家單位聯(lián)系協(xié)商，這幾家單位很快投入了警務(wù)室籌建工作，現(xiàn)已開展工作，同時(shí)，制定了工作職責(zé)和工作制度，為加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理、控制發(fā)案起到了積極作用。
一個(gè)月來，觀音橋派出所摧毀盜竊摩托車團(tuán)伙3個(gè)，抓獲盜竊嫌疑人9人，破案42起，追回被盜摩托車10多輛。 |
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編輯:盛克儉 【關(guān)閉】 |
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