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康輝旅行社代表：旅游做好服務(wù)很重要 |
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發(fā)布日期：2009/6/8 9:46:56 來源：張家界日報 作者：段曉輝 |
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以康輝為例，我們既組國際團(tuán)隊，又組境內(nèi)團(tuán)隊。張家界是風(fēng)景名勝區(qū)，長沙是大型會務(wù)中心，中聯(lián)航航線的開通，對兩者而言都是一個整體帶動。但是中聯(lián)航不同于國航和南航，國航和南航更重視國際效益，比如國際游客乘飛機(jī)來北京，這兩家公司不可能把飛機(jī)票向境內(nèi)游客傾斜，他們更注重國際效益。因為一位國際游客入境，可以帶來倍增效益。
而中聯(lián)航不同，中聯(lián)航可以說規(guī)模并不很大，所以打“縫隙戰(zhàn)”是中聯(lián)航最好的選擇，走游客或者商務(wù)中路線所帶來的效益更積極，我希望聯(lián)航能與旅行社之間加深合作關(guān)系，并給予旅行社更多的傾斜，這樣才能拉動游客效益。
旅游需要講好故事
張家界一直在開發(fā)文化產(chǎn)品，我個人認(rèn)為具不具備文化特色并不是非常重要，因為每個城市都有自己不同的定位和不同的特色。但旅游需要講故事，不是所有的旅游城市都能賦予濃厚文化氣息的印記，張家界這個故事的內(nèi)容應(yīng)該是要將旅游景區(qū)本身的文化傳達(dá)給世界。張家界是風(fēng)景旅游城市，她的山水，她的一草一木，都是很珍貴的，這些山水花草能被保護(hù)得如此完美很不容易，我個人認(rèn)為從另一個層面講，推介山水并不一定要講少數(shù)民族文化，我們可以講好植樹造林的故事，講好斷指救人的故事，講好紅軍長征的故事，講好380億年前山體形成的故事等等，這些悲壯的、神秘的、感人的故事都能成為奇山異水中打動游客內(nèi)心的記憶。
旅游到最后比拼的只有服務(wù)
從總體而言，張家界的硬件建設(shè)做得非常不錯，5A的標(biāo)準(zhǔn)對于張家界來說是當(dāng)之無愧的。我個人認(rèn)為，要做好旅游，吸納更多的游客，還需要將服務(wù)進(jìn)一步精細(xì)化、人性化。比如我是北方游客，走了一天的路，對飯菜也沒有多大的要求，但是在進(jìn)餐的時候，如果你送上一盆饅頭，或者每人送一小份面條，游客的內(nèi)心一定很感動。
旅游的競爭日益激烈，激烈競爭的最后結(jié)果就是使得旅游市場越來越規(guī)范，在同樣的價格、同樣的消費程度上，游客只會從服務(wù)上來對比和選擇更合自己胃口的旅行社。因此，更人性化和精細(xì)化的服務(wù)，是旅游比拼到最后，游客選擇去留的標(biāo)準(zhǔn)。 |
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編輯:盛克儉 【關(guān)閉】 |
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