|
張家界鐵通狠抓服務(wù)細節(jié) 提升服務(wù)內(nèi)涵 |
|
|
發(fā)布日期：2009/7/30 6:32:53 來源：張家界日報 作者：孫雨 黃鐵寧 |
|
|
張家界鐵通不斷強化“雙提升”工作的落實，積極推進服務(wù)創(chuàng)新，念好“嚴、責、查”三字訣，6月份全月故障延時和投訴較同期減少了30%。
一是圍繞“嚴”字強管理。完善服務(wù)質(zhì)量考核辦法，細化考核內(nèi)容，嚴格考核標準，狠抓服務(wù)超時限、入戶作業(yè)人員服務(wù)規(guī)范考核。
二是圍繞“責”字抓落實。狠抓服務(wù)管理責任落實，強化服務(wù)管理流程，落實主管領(lǐng)導負責制，將服務(wù)標準、要求落實到崗到人。
三是圍繞“查”字促優(yōu)化。制定客服中心主任定期到前臺檢查工作制度，要求客服中心主任定期要與裝維人員一同前往現(xiàn)場處理故障，及時發(fā)現(xiàn)問題，促使客服人員的整體服務(wù)水平的提升。 |
|
|
|
編輯:盛克儉 【關(guān)閉】 |
|
|
|
|
