8月10日，市旅游局導(dǎo)管中心收到了一封由一名浙江記者發(fā)來的信件。在信中，這名來自浙江省桐鄉(xiāng)報(bào)社的記者認(rèn)真介紹了自己和同事們在張旅游時(shí)得到的無私幫助，并表達(dá)了希望感謝一名叫“阿濱”導(dǎo)游的愿望。
熱情服務(wù)贏得“記者團(tuán)”贊許
今年7月10日左右，浙江省桐鄉(xiāng)報(bào)社的鐘云坤與本單位20名同事前來張家界游玩。為期5天的游玩過程中，一名叫“阿濱”的導(dǎo)游以熱情的服務(wù)、淵博的知識、不凡的口才受到了全團(tuán)人員的好評。大家覺得，這次旅游不僅飽覽了美麗的自然風(fēng)光，而且通過“阿濱”助人為樂的精神，看到了張家界人美好而開放的一面。
回到浙江后，鐘云坤心情難以平復(fù)，認(rèn)為在一些景區(qū)服務(wù)質(zhì)量下滑的情況下，阿濱的服務(wù)行為值得肯定。于是與大家商量后，他寫了一封感謝信，發(fā)送到“阿濱”所在的市旅游局導(dǎo)管中心，表達(dá)其感謝之心。
對話阿濱：
已經(jīng)忘記了這回事
市旅游局導(dǎo)管中心收到信件后，因?yàn)闊o法確認(rèn)“阿濱”的真名，將其轉(zhuǎn)交了旅游周刊編輯部。經(jīng)過多方聯(lián)系，筆者找到了這位名叫“阿濱”的導(dǎo)游。
但阿濱顯然對該事已經(jīng)忘記，幾經(jīng)筆者提醒，并把信件給其觀看后，他才猛然想起是在7月9日晚接到浙江省桐鄉(xiāng)報(bào)社記者團(tuán)一行的往事。
“‘阿濱’這個(gè)名字是因?yàn)榇蠹叶歼@么叫我而自然取得的，我本名叫徐詩淦！卑I告訴筆者，之所以一下想不起來，是因?yàn)樽约阂幌蚓褪沁@樣服務(wù)游客的，加上最近旅游持續(xù)火爆，接的團(tuán)隊(duì)比較多，于是就忘記了。阿濱介紹，這個(gè)記者團(tuán)為六天五晚行程，第一天的行程是去猛洞河漂流。
“從張家界到猛洞河車程兩個(gè)多小時(shí)，途中就對游客們講述了一些湖湘文化。而張家界本身就是一幅神奇的國畫，這里植物種類相當(dāng)于歐洲的一倍以上。我就結(jié)合這個(gè)來講，可能講得比較投入，因此大家都比較喜歡！卑I告訴筆者，導(dǎo)游與游客之間的互動(dòng)是很重要的，關(guān)鍵要在介紹景點(diǎn)時(shí)用幽默的語言告訴游客怎樣去看與眾不同的美景，把游客的興致調(diào)動(dòng)起來，讓他們真正感受到張家界的不一樣。
“其實(shí)只要游客肯學(xué)、肯聽，我也愿講，而且常常樂在其中。”阿濱開懷地表示，干導(dǎo)游這一行，就是要投入，自己不投入，就沒辦法感染客人。
“就是幫游客背過一些器材而已”
對于游客來信表揚(yáng)，阿濱顯得很謙虛，認(rèn)為自己可能“就是幫游客背過一些器材而已”。據(jù)了解，由于這個(gè)記者團(tuán)中有攝影記者，因拍照需要，帶了許多器材進(jìn)山，在游玩的過程中不是很方便，因此阿濱就替他們分擔(dān)了一些器材。
“我覺得這個(gè)是我應(yīng)該干做的。從畢業(yè)后到現(xiàn)在干這行已經(jīng)十幾年了，游客有困難我就幫一把已經(jīng)成習(xí)慣了！币呀(jīng)39歲的阿濱很自豪地表示，宣傳湖湘美景，傳承湖湘文化，竭誠服務(wù)于每一位游客，是自己的職業(yè)理想！他還介紹，根據(jù)自己的觀察，大多數(shù)游客對張家界的發(fā)展前景都很有信心，都非常喜歡張家界的山水。
“也聽到過游客反映，說我們這里是不是開發(fā)比較晚？既然有星級的景點(diǎn)，是不是也要有星級的導(dǎo)游和星級的酒店等等？”阿濱說，每次碰到這樣的情況，他總是耐心地給游客解釋！拔业膲粝刖褪窍Ｍ麖埣医缭谑澜缟铣蔀橹袊尿湴。別人說導(dǎo)游是張家界的窗口，我們分內(nèi)的事就是為宣傳張家界良好形象獻(xiàn)上了自己的力量！闭劦阶约旱男穆窔v程，阿濱爽快地如此表示。他說游客對自己工作的肯定，也是對張家界導(dǎo)游們的肯定。
“看到這信，真的很驚訝，很開心。祝愿我們張家界越來越好！”阿濱笑著談了看到信件后的感受。
