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張家界武陵源黃金周旅游質(zhì)量糾紛處結(jié)率達(dá)100%

發(fā)布日期:2009/10/11 8:24:08 來(lái)源:中新湖南網(wǎng) 作者:吳勇兵

  中新湖南網(wǎng)10月10日電(通訊員 吳勇兵)“十一”黃金周期間,張家界武陵源區(qū)旅游、工商、物價(jià)三家執(zhí)法部門(mén)共處理各類(lèi)旅游質(zhì)量糾紛28起,同比去年明顯下降,處結(jié)率達(dá)100%,八天長(zhǎng)假未接到重大旅游質(zhì)量投訴。

  業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,今年黃金周旅游質(zhì)量糾紛下降的原因一方面歸結(jié)于“平安滿(mǎn)意在張家界”活動(dòng)的有序開(kāi)展和旅游市場(chǎng)秩序的專(zhuān)項(xiàng)整治,使區(qū)內(nèi)旅游市場(chǎng)中存在的欺客宰客、制假售假等系列問(wèn)題得到有效治理,旅游環(huán)境有了大幅度改善,美譽(yù)度有了很大提升,吸引八方游人紛至沓來(lái);另一方面,整個(gè)黃金周期間,全區(qū)各職能部門(mén)履職盡責(zé),堅(jiān)持全天候值班備勤,對(duì)擾亂旅游市場(chǎng)秩序的行為始終保持高壓打擊態(tài)勢(shì)。

  同時(shí),各旅游企業(yè)積極提升服務(wù)質(zhì)量,廣泛為游客提供了便利、快捷、細(xì)致、周到的延伸服務(wù)。此外,旅游質(zhì)監(jiān)、工商12315、物價(jià)12358等執(zhí)法部門(mén)24小時(shí)接受咨詢(xún),始終做到了主動(dòng)作為、高效辦理。一旦發(fā)生旅游質(zhì)量糾紛,能在第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查核實(shí),在最短時(shí)間處結(jié)完畢,給客人一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。此次黃金期間,旅游、工商、物價(jià)三家職能部門(mén)受理的28起有關(guān)旅游服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的旅游糾紛,僅2起是次日處結(jié)完畢,其余全部是在當(dāng)日辦理,處結(jié)率為100%,游客滿(mǎn)意率為95%。


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