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         9月7日至9月9日，浙江省旅游質(zhì)監(jiān)工作座談會(huì)在蕭山召開。省旅游局副局長葉建國出席會(huì)議并做重要講話。省旅游局有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，來自全省各市旅游局質(zhì)監(jiān)所所長及相關(guān)負(fù)責(zé)人前來參加此次座談會(huì)。
        會(huì)議緊緊圍繞2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，對游客滿意度、旅游標(biāo)準(zhǔn)化、旅游質(zhì)量投訴處理等多個(gè)方面進(jìn)行了展開討論。其中，杭州、寧波、紹興、溫州等市旅游局質(zhì)監(jiān)所所長切合實(shí)際情況，提出了當(dāng)?shù)厥新糜钨|(zhì)監(jiān)工作中的問題和想法。省旅游質(zhì)監(jiān)有關(guān)負(fù)責(zé)人對旅游質(zhì)監(jiān)工作作了總結(jié)，并表示，今后將會(huì)抓好浙江旅游品質(zhì)網(wǎng)和旅游質(zhì)監(jiān)管理系統(tǒng)平臺(tái)，引導(dǎo)各旅游質(zhì)監(jiān)互相溝通學(xué)習(xí)交流、充實(shí)完善質(zhì)監(jiān)工作，積極努力推進(jìn)全省旅游質(zhì)監(jiān)工作。
        會(huì)上，葉建國副局長作了重要講話，他表示，要做好我省的旅游質(zhì)檢工作，一是方向搞對，切合2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)提升年，對旅行社要加強(qiáng)市場監(jiān)管力度，在保障旅游安全前提下提升旅游滿意度。二是路徑走對，對省市內(nèi)的旅行社、飯店應(yīng)定期檢查指導(dǎo)，抓品質(zhì)。針對應(yīng)做大、做強(qiáng)、做精的旅行社積極鼓勵(lì)，讓他們起到標(biāo)桿的作用，針對做小、散、弱、差的旅行社做好鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。建立好機(jī)制，出現(xiàn)問題及時(shí)解決，利用調(diào)查問卷，使社會(huì)輿論起到監(jiān)督作用。三是抓住成效，集中力量，精力、財(cái)力解決幾大問題。在旅游質(zhì)監(jiān)的秩序保障、品質(zhì)提升以及旅游質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍等方面著手。最后，他希望通過這些措施對改善全省旅游市場環(huán)境，改進(jìn)旅游質(zhì)監(jiān)工作。
        會(huì)上，省旅游信息中心有關(guān)人員就浙江旅游質(zhì)監(jiān)管理系統(tǒng)的具體操作、浙江旅游品質(zhì)網(wǎng)的功能，進(jìn)行了詳細(xì)的解說。浙江旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授則深刻細(xì)致地從旅游企業(yè)和旅游旅游質(zhì)監(jiān)所的角度上對《旅游質(zhì)監(jiān)服務(wù)指導(dǎo)手冊》進(jìn)行分析，并且依照國家制定了旅游服務(wù)質(zhì)量訪查制度，旅游目的地滿意度調(diào)查規(guī)范，調(diào)查目的、調(diào)查組織、調(diào)查對象及范圍、調(diào)查手段與方法作了主要的講解。會(huì)議還邀請了崔海燕律師專門解讀了《侵權(quán)責(zé)任法》的八大亮點(diǎn)，通過案例分析侵權(quán)與違約等一系列的問題。
8日下午，與會(huì)人員一行到蕭山湘湖旅游度假區(qū)、海洋公園等地進(jìn)行了旅游市場檢查。

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